O Natal é, para muitos, uma época de reunião familiar, de tradições e de descanso. Mas para os profissionais da hotelaria, esta data pode significar trabalho e dedicação redobrada, mesmo num período em que a maioria das empresas está encerrada. No Canadiano – Urban Nature Hotel, em Ponta Delgada, esta realidade é vivida com espírito de equipa e atenção aos detalhes, como conta Andreia Pavão, CEO do hotel, ao Açoriano Oriental.
“Tentamos mimar especialmente os hóspedes neste dia, deixando sempre alguma prendinha nos quartos. Tradicionalmente não é uma época de grande ocupação para nós, mas ainda assim algumas famílias aproveitam para passar uns dias de férias connosco. Procuramos também equilibrar o tempo da equipa, permitindo saídas mais cedo para quem não está em serviços essenciais”, explica Andreia Pavão.
A restauração é uma das áreas com maior movimento, embora os serviços estejam disponíveis apenas para os hóspedes. Ainda assim, os jantares e almoços de Natal proporcionam momentos de convívio e uma experiência acolhedora, mesmo com a ocupação mais baixa. O Ano Novo, acrescenta a CEO, é quando o hotel regista maior afluência, marcando a época festiva de forma mais intensa.
Andreia Pavão sublinha a importância do sentido de serviço e responsabilidade para quem trabalha durante o Natal: “Há serviços que não param e tentamos compensar nos outros momentos. A saúde e o bem-estar da equipa são mais importantes, e a hotelaria é um setor muito importante para a região.”
Para os funcionários, conciliar trabalho e vida familiar é um desafio que se aprende a gerir com experiência. Paula Arruda, governanta de andares, revela: “Já perdi a conta aos Natais que trabalhei. Fazemos turnos que permitem, quando possível, sair mais cedo e ir comemorar com a família. O ambiente aqui é muito bom, fazemos pequenas celebrações internas, como o ‘menino-mija’ e partilhamos momentos simples, mas significativos.”
Dina Marques, rececionista, partilha uma visão semelhante: “Quando trabalhamos à tarde e à noite sentimos falta da família, mas conseguimos repartir os momentos de convívio com outros turnos. O espírito de equipa é muito forte e há sempre atenção para que possamos passar algum tempo com a família, mesmo nesta altura.”
Para estes profissionais, o Natal no hotel é um equilíbrio entre trabalhar e cuidar das pessoas. Saúde, paz e família são os verdadeiros presentes, e o espírito natalício vive-se também no Canadiano – Urban Nature Hotel.
