A Rede Integrada de Apoio ao Cidadão - RIAC foi certificada de acordo com a norma internacional ISO 9001:2015, no âmbito do seu Sistema de Gestão da Qualidade, confirmando a adoção de processos rigorosos, consistentes e orientados para a melhoria contínua do serviço público prestado nos Açores.
A certificação abrange o Centro de Contactos da Administração Pública Regional e o Gabinete de Conteúdos e Serviços, duas unidades que trabalham de forma articulada para garantir um atendimento multicanal eficaz e uniforme.
O Centro de Contactos assegura a resposta aos cidadãos através de canais telefónicos e digitais, enquanto o Gabinete de Conteúdos e Serviços coordena os procedimentos, assegura a qualidade da informação disponibilizada e mantém a articulação com as diversas entidades da Administração Regional, segundo nota do Portal do Governo Regional.
A RIAC assume um papel central na prestação integrada de serviços públicos na Região, disponibilizando uma vasta rede de balcões físicos e canais digitais que facilitam o acesso dos cidadãos e da empresas a serviços de diferentes áreas governamentais. Com uma missão focada na simplificação administrativa, a rede funciona como um elo de proximidade entre a Administração Regional e o território, “centralizando procedimentos e garantindo que os açorianos possam tratar dos seus assuntos de forma integrada”, lê-se.
Segundo a nota, a implementação da norma ISO 9001:2015 representa um marco na modernização administrativa dos Açores, ao introduzir uma gestão baseada no risco ena eficiência organizacional: “Este patamar de qualidade posiciona a rede açoriana em conformidade com as melhores práticas europeias de gestão pública, elevando o padrão de desempenho institucional”, sublinha.
Com esta certificação, a RIAC reforça o seu compromisso “com a qualidade do serviço prestado na Região Autónoma dos Açores, garantindo um atendimento cada vez mais eficiente, transparente e rigorosamente orientado paras as necessidades dos cidadãos açorianos”, conclui a nota de imprensa do Portal do Governo.
