Contactado pelo Açoriano Oriental, o gabinete de comunicação da EDA explicou que quem quiser reportar o mesmo problema "deverá apresentar uma reclamação através dos balcões comerciais da empresa ou do Call Center (800 20 25 25)".
Seguir-se-á um processo de análise e "caso se verifique que a avaria derivou de um problema da responsabilidade da empresa, é paga a indemnização".
Ainda assim, é preciso ter em conta que "as avarias provocadas por casos fortuitos ou de força maior não se encontram abrangidas pelo pagamento de indemnizações, conforme estipulado pelo Regulamento da Qualidade de Serviço, da Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos", aprofundou o mesmo gabinete.
