Centro telefónico do Regulador da Saúde arranca 2ª feira para reduzir tempo de espera

Centro telefónico do Regulador da Saúde arranca 2ª feira para reduzir tempo de espera

 

Lusa / AO online   Nacional   25 de Out de 2015, 10:35

O elevado número de chamadas e o tempo de espera, em alguns casos superior a duas horas, levou a Entidade Reguladora da Saúde (ERS) a criar um centro de atendimento telefónico, que arranca segunda-feira.

 

Segundo a ERS, o 'call center' vai prestar "apoio no registo e licenciamento" dos prestadores e dar informações sobre as suas obrigações legais.

No âmbito deste centro de atendimento telefónico, que funcionará nos dias úteis, entre as 09:00 e as 17:30, através do número 309309309, a ERS deverá ainda atender utentes e esclarecê-los sobre as reclamações que pretendam fazer.

O regulador disse à Lusa que na origem da criação deste serviço telefónico esteve o "elevado número de chamadas" recebidas -- cerca de 10.900 no último ano -- e o tempo de espera para atendimento, em alguns casos superior a duas horas.

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