O Aeroporto de Ponta Delgada – João Paulo II alcançou no terceiro trimestre de 2012 os melhores resultados de sempre, no programa voluntário de benchmarking da associação internacional de aeroportos ACI, designado Airport Service Quality- Survey, relativo à avaliação pelo passageiro da Qualidade do Serviço prestado nos aeroportos aderentes, revelou esta quarta-feira a ANA - Aeroportos de Portugal.

Em 2011 Ponta Delgada alcançou o resultado médio final de 4,05 (numa escala de 1 a 5) no indicador de “satisfação global com o aeroporto”, os resultados relativos ao terceiro trimestre do corrente ano elevou-o para o valor recorde de 4,26 , colocando este aeroporto no 54º lugar entre todo o universo observado, na  3ª posição entre os aeroportos europeus e em 1º a nível nacional.

Dos 36 itens objeto de avaliação, merecem ainda destaque a satisfação do passageiro para com o serviço de check-in ao nível da eficiência (4,48, 2º aeroporto europeu), e da cortesia (4,44, 3º), controlo de segurança (1º no tempo de espera e 2º na cortesia), controlo de fronteira (12º na cortesia) e inspeção alfandegária (3º lugar entre os aeroportos do velho continente).

Nota da ANA - Aeroportos de Portugal, destaca que o mérito do terceiro lugar agora alcançado é também devido ao envolvimento de todas as entidades publicas e privadas que exercem a atividade no Aeroporto na melhoria contínua do serviço prestado clientes e na eficiência operacional, destacando-se o fórum permanente de apresentação, discussão e implementação de novas ideias e monitorização dos respetivos resultados designado AIMS-Ação Integrada da Melhoria do Serviço, que conta com o alto patrocínio das administrações da ANA e da SATA, e dos diretores regionais do Serviço de Estrangeiros e Fronteiras a Autoridade Tributária e Aduaneira (Alfandega de Ponta Delgada).

O ASQ_Survey é um programa mundial, que conta atualmente com a participação de196 aeroportos dispersos por todos os continentes e das mais variadas dimensões, 59 dos quais situados na Europa (https://www.airportservicequality.aero/).