RIAC recebe certificação internacional de qualidade

A Rede Integrada de Apoio ao Cidadão - RIAC foi certificada de acordo com a norma internacional ISO 9001:2015, no âmbito do seu Sistema de Gestão da Qualidade, confirmando a adoção de processos rigorosos, consistentes e orientados para a melhoria contínua do serviço público prestado nos Açores.A certificação abrange o Centro de Contactos da Administração Pública Regional e o Gabinete de Conteúdos e Serviços, duas unidades que trabalham de forma articulada para garantir um atendimento multicanal eficaz e uniforme. O Centro de Contactos assegura a resposta aos cidadãos através de canais telefónicos e digitais, enquanto o Gabinete de Conteúdos e Serviços coordena os procedimentos, assegura a qualidade da informação disponibilizada e mantém a articulação com as diversas entidades da Administração Regional, segundo nota do Portal do Governo Regional.A RIAC assume um papel central na prestação integrada de serviços públicos na Região, disponibilizando uma vasta rede de balcões físicos e canais digitais que facilitam o acesso dos cidadãos e da empresas a serviços de diferentes áreas governamentais. Com uma missão focada na simplificação administrativa, a rede funciona como um elo de proximidade entre a Administração Regional e o território, “centralizando procedimentos e garantindo que os açorianos possam tratar dos seus assuntos de forma integrada”, lê-se.Segundo a nota, a implementação da norma ISO 9001:2015 representa um  marco na modernização administrativa dos Açores, ao introduzir uma gestão baseada no risco ena eficiência organizacional: “Este patamar de qualidade posiciona a rede açoriana em conformidade com as melhores práticas europeias de gestão pública, elevando o padrão de desempenho institucional”, sublinha.Com esta certificação, a RIAC reforça o seu compromisso “com a qualidade do serviço prestado na Região Autónoma dos Açores, garantindo um atendimento cada vez mais eficiente, transparente e rigorosamente orientado paras as necessidades dos cidadãos açorianos”, conclui a nota de imprensa do Portal do Governo.