O autor do estudo Roberto Carneiro, durante a apresentação que fez no 5º Congresso Nacional da Administração Pública disse que o modelo actual da administração pública "não dá conta do recado" face às exigências dos cidadãos e concluiu que todos concordam que tem de ser mudado.
O estudo, com um universo que abrangeu cidadãos com idades entre os 30 e 39 anos residentes nas áreas metropolitanas de Lisboa e Porto e dirigentes da administração pública, mostra, no entanto, que os portugueses reconhecem sinais de mudanças.
Entre os sinais mais percepcionados pelos cidadãos encontra-se a diversidade de canais com que os serviços chegam aos cidadãos, o apretrechamento tecnológico e a melhoria das instalações.